Servicefachkraft für dialogmarketing voraussetzungen

Zu deinen hauptaufgaben gehören hier, kunden im auftrag von zum beispiel industrie- oder handelsunternehmen zu beraten, zur lösung von problemen beizutragen, ihnen ein produkt zu verkaufen oder meinungen einzuholen

none zu deinen hauptaufgaben gehören hier, kunden im auftrag von zum beispiel industrie- oder handelsunternehmen zu beraten, zur lösung von problemen beizutragen, ihnen ein produkt zu verkaufen oder meinungen einzuholen. suchen wie sieht der alltag im beruf servicefachkraft dialogmarketing aus?

im inbound kontaktieren dich die kunden per telefon oder chat und du bist überwiegend problemlöser und versorgst kunden mit allen nötigen infos zu produkten oder dienstleistungen. wenn das telefon klingelt, ist das wie musik in deinen ohren.

hier ist besonderes kommunikationsgeschick gefragt, wenn du zum beispiel zu einem ungelegenen moment anrufst — im hintergrund schreien zwei kinder, und der milchreis brennt gerade an — oder sich dein gesprächspartner im ersten moment so gar nicht dafür interessiert, was du ihm erzählen willst. und genau das ist entscheidend für deine ausbildung als servicefachkraft dialogmarketing.

in solchen momenten beweist du verhandlungsgeschick und bleibst stets freundlich, schlägst gegebenenfalls vor, später noch einmal anzurufen. kurzum: du trittst gerne in den dialog! wenn ein chatfenster aufblinkt, brennst du darauf, zu antworten. unterschieden wird im dialogmarketing zwischen inbound und outbound.

auch aufträge nimmst du im rahmen deiner tätigkeit entgegen und wickelst reklamationen ab, zum beispiel, wenn das nagelneue iphone schon ein akku-problem hat oder der schrank einen fetten kratzer vom transport. ob eine ausbildung als servicefachkraft dialogmarketing wirklich zu dir passt, kannst du innerhalb von 60 sekunden in unserem karriere-check herausfinden.

dabei musst du damit rechnen, dass kunden genervt sind — mit deiner freundlichkeit und deinem entgegenkommen sorgst du aber direkt für eine entspannte stimmung und überzeugst deinen gesprächspartner, dass alles wieder gut wird und er nach wie vor auf das richtige produkt und die richtige firma setzt.

Im inbound kontaktieren dich die kunden per telefon oder chat und du bist überwiegend problemlöser und versorgst kunden mit allen nötigen infos zu produkten oder dienstleistungen

du stellst die richtigen fragen und informierst, wie genau die reklamation vonstattengeht. waren sie mit unserem service nicht zufrieden? im outbound geht der aktive part von dir aus: du rufst potentielle kunden an, stellst zum beispiel produkte und dienstleistungen vor, informierst, überzeugst und bist auf alle möglichen fragen perfekt vorbereitet.